Se avete un’attività commerciale o di servizi su Google o su TripAdvisor o su altra piattaforma simile, Vi sarà sicuramente capitato di imbatterVi una falsa recensione.
L’utente che ha lasciato la recensione non ha descritto l’esperienza presso il vostro esercizio, ma si è limitato a riconoscervi una sola stella, magari accompagnata da un giudizio generico del tipo “pessimo”, “mangiato malissimo”, “incompententi”, ecc… Il chè vi induce ad approfondire per cercare di capire chi, tra i vostri clienti, potrebbe mai aver lasciato un commento così negativo. Incominciate a fare mente locale…eppure nessuno si è mai lamentato del vostro lavoro o del servizio offerto. Cercate il profilo di ha recensito l’attività per scoprire di non averlo mai visto prima e arrivate alla conclusione che, non essendo un Vostro cliente, la recensione è sicuramente falsa!!
Il fenomeno delle false recensione è in aumento, anche alla luce dei vantaggi economici che tali recensioni possono portare. Capita sempre più spesso, infatti, come attività concorrenziali alla vostra paghino pacchetti di recensioni negative per rovinarvi la reputazione.
Che fare dunque?
Nell’immediato è sempre opportuno rispondere alla recensione negativa, sottolineando di non conocere il soggetto in questione.Subito dopo, bisognerebbe segnalare la recensione come non pertinente e non inerente ad un’esperienza vissuta presso il vostro locale.
Se tutto ciò non dovesse bastare, si può sporgere denuncia alle autorità compententei per diffamazione e/o concorrenza sleale.
Recensire falsamente un’attività commerciale è infatti un reato grave, fonte altresì di risarcimento del danno ed è importante esserne consapevoli.
Attenzione, dunque!